REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH
§1. Przyjęcie i wydanie sprzętu
1.1. Zleceniobiorca (dalej: „Serwis”) wydaje sprzęt osobie okazującej pokwitowanie przyjęcia sprzętu do naprawy. Okazanie pokwitowania jest równoznaczne z uprawnieniem do odbioru sprzętu, chyba że z okoliczności wynika w sposób oczywisty, że osoba ta nie jest uprawniona do odbioru.
1.2. Serwis zastrzega sobie prawo do weryfikacji uprawnienia do odbioru sprzętu w każdej sytuacji, jeżeli powstaną wątpliwości co do osoby odbierającej.
1.3. Zleceniodawca oświadcza, że sprzęt jest uszkodzony oraz że nie są mu znane inne wady lub uszkodzenia, które mogłyby mieć wpływ na proces diagnostyki lub naprawy, poza wskazanymi przy przyjęciu sprzętu.
1.4. W przypadku przekazania sprzętu do transportu serwisowego Zleceniodawca zobowiązany jest do jego odpowiedniego przygotowania i zabezpieczenia. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego pakowania lub zabezpieczenia sprzętu przez Zleceniodawcę.
§2. Diagnoza, koszty i zakres usług
2.1. Wstępna ocena rodzaju uszkodzenia i zakresu naprawy ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w trakcie realizacji zlecenia.
2.2. Koszt diagnozy i dojazdu jest wliczony w koszt naprawy na terenie Trójmiasta. Poza Trójmiastem dojazd jest obliczany na podstawie stawki 1,8 zł/km w obie strony.
2.3. Warunki i opłaty w przypadkach rezygnacji z naprawy, niedostępności części lub innych okoliczności niezależnych od Serwisu:
2.3.1. Koszt ekspertyzy wraz z dojazdem:
– 150 zł
– zmywarki do zabudowy – 180 zł
– lodówki – 200 zł
2.3.2. Ekspertyza z zabraniem urządzenia do warsztatu – 180 zł (nie zawiera transportu zwrotnego)
2.3.3. Ekspertyza bez transportu – 100 zł
2.3.4. Transport zwrotny – 50 zł
2.3.5. Utylizacja – 40 zł
2.3.6. Demontaż i montaż suszarki ustawionej na pralce – 50 zł
(usługa nie jest wliczona w koszt naprawy lub diagnostyki)
2.3.7. Dla klientów firmowych wszystkie powyższe kwoty są kwotami netto.
2.4. W przypadku nieuzasadnionego wezwania serwisu Zleceniodawca pokrywa koszty dojazdu serwisu według cennika warsztatu serwisowego.
2.5. Serwis zobowiązuje się poinformować Zleceniodawcę o dokładnym koszcie naprawy przed jej wykonaniem.
2.6. Ceny przedstawione w cenniku na stronie internetowej mają charakter orientacyjny i nie zawierają kosztu części zamiennych. Ostateczny koszt naprawy ustalany jest po przeprowadzeniu diagnostyki.
2.7. W trakcie diagnostyki lub naprawy mogą zostać ujawnione dodatkowe usterki, których nie można było zidentyfikować przed demontażem urządzenia. W takim przypadku Serwis informuje Zleceniodawcę o dodatkowych kosztach przed wykonaniem dalszych czynności.
2.8. Koszty transportu, demontażu, montażu, utylizacji oraz innych usług dodatkowych mogą być naliczane niezależnie od wykonania samej naprawy.
2.9. Sprzęt uznaje się za odebrany bez zastrzeżeń, jeżeli Zleceniodawca nie zgłosił uwag w momencie jego odbioru.
2.10. W celu przeprowadzenia diagnostyki może być konieczny częściowy lub całkowity demontaż urządzenia. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za ujawnienie w trakcie demontażu wcześniejszych uszkodzeń, zużycia materiałowego lub wad konstrukcyjnych urządzenia.
2.11. Klient zobowiązany jest do samodzielnego demontażu oraz ponownego montażu sprzętu znajdującego się w zabudowie. Na życzenie klienta czynności te mogą zostać wykonane przez technika Serwisu za dodatkową opłatą, po wcześniejszym uzgodnieniu.
2.12. W przypadku gdy w celu przeprowadzenia diagnostyki konieczny był częściowy lub całkowity demontaż urządzenia, a Zleceniodawca nie wyrazi zgody na wykonanie naprawy lub naprawa okaże się niemożliwa, Serwis nie ma obowiązku przywrócenia urządzenia do stanu sprzed demontażu ani ponownego jego montażu.
2.13. Na życzenie Zleceniodawcy urządzenie może zostać ponownie zmontowane oraz dostarczone do miejsca użytkowania za dodatkową opłatą zgodnie z aktualnym cennikiem Serwisu.
2.14. W przypadku rezygnacji z naprawy sprzęt może zostać wydany w stanie wynikającym z przeprowadzonej diagnostyki. Na wyraźne życzenie Zleceniodawcy urządzenie może zostać zutylizowane przez Serwis po uzyskaniu jego zgody wyrażonej w formie pisemnej, elektronicznej lub wiadomości SMS.
2.15. W przypadku urządzeń o znacznym stopniu zużycia technicznego lub wielokrotnie wcześniej naprawianych wykonanie jednej naprawy nie wyklucza możliwości wystąpienia innych usterek w krótkim czasie po wykonaniu usługi. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za kolejne awarie niezwiązane z zakresem wykonanej naprawy.
2.16. Zleceniodawca zobowiązany jest zapewnić technikowi Serwisu odpowiednie warunki do przeprowadzenia diagnostyki lub naprawy urządzenia, w szczególności swobodny dostęp do sprzętu, dostęp do instalacji elektrycznej i wodnej oraz uprzednie przygotowanie urządzenia do serwisu zgodnie z postanowieniami niniejszego regulaminu.
2.17. W przypadku braku możliwości przeprowadzenia diagnostyki lub naprawy z przyczyn leżących po stronie Zleceniodawcy, w szczególności z powodu braku dostępu do urządzenia, Zleceniodawca pokrywa koszty dojazdu oraz diagnostyki zgodnie z obowiązującym cennikiem.
2.18. Opłata za diagnostykę urządzenia jest pobierana podczas pierwszej wizyty Serwisu, niezależnie od dalszej decyzji Zleceniodawcy co do wykonania naprawy. Zleceniodawca, zlecając wykonanie diagnostyki, akceptuje jej odpłatny charakter. W przypadku podjęcia decyzji o naprawie koszt diagnostyki zostaje zaliczony na poczet usługi naprawy.
§3. Termin realizacji
3.1. Standardowy czas realizacji naprawy wynosi do 14 dni roboczych.
3.2. Termin naprawy może ulec wydłużeniu, w szczególności w przypadku konieczności sprowadzenia części zamiennych lub innych okoliczności niezależnych od Serwisu.
3.3. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania siły wyższej, w szczególności problemów logistycznych, awarii transportu, ograniczeń w dostawach części zamiennych lub innych zdarzeń pozostających poza kontrolą Serwisu.
3.4. W wyjątkowych okolicznościach, niezależnych od winy umyślnej Serwisu, ostateczny termin wykonania usługi może ulec zmianie.
3.5. Serwis zobowiązuje się zwrócić sprzęt w stanie niepogorszonym ponad zużycie wynikające z przeprowadzonej diagnostyki lub naprawy.
3.6. W trakcie diagnostyki lub demontażu elementów urządzenia może okazać się, że ze względu na zużycie eksploatacyjne, korozję, wcześniejsze uszkodzenia lub konstrukcję urządzenia ponowny montaż elementów w stanie sprzed demontażu nie jest możliwy. W takim przypadku Serwis nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości przywrócenia urządzenia do stanu sprzed rozpoczęcia diagnostyki.
§4. Odbiór sprzętu i magazynowanie
4.1. W przypadku odmowy przyjęcia naprawionego sprzętu w terminie 14 dni od daty dokonania naprawy naliczane są koszty magazynowania w wysokości 2% ceny usługi za każdy dzień przechowywania.
4.2. Koszty przechowywania nie mogą być naliczane przez okres dłuższy niż 60 dni.
4.3. Po upływie 90 dni od daty wezwania do odbioru sprzętu oraz po wysłaniu ostatecznego wezwania z informacją o możliwości likwidacji sprzętu urządzenie uznaje się za porzucone.
4.4. W takim przypadku sprzęt może zostać sprzedany lub przekazany do utylizacji na koszt Zleceniodawcy.
4.5. Wartość sprzętu może zostać zaliczona na poczet należności wynikających z kosztów naprawy, transportu oraz przechowywania.
§5. Gwarancja
5.1. Serwis udziela 6 miesięcy gwarancji na wykonaną usługę naprawy sprzętu, licząc od daty wykonania naprawy.
5.2. Gwarancja obejmuje wyłącznie zakres wykonanej naprawy.
5.3. Na części zamienne zastosowane w trakcie naprawy obowiązuje gwarancja producenta lub dostawcy tych części.
5.4. W przypadku urządzeń starszych niż 8 lat lub o znacznym stopniu zużycia technicznego Serwis nie gwarantuje możliwości przywrócenia pełnej sprawności urządzenia.
5.5. Gwarancją nie są objęte usługi czyszczenia, konserwacji, odkamieniania oraz inne czynności serwisowe o charakterze eksploatacyjnym.
5.6. Sprzęt starszy niż 15 lat lub o charakterze zabytkowym jest naprawiany wyłącznie na ryzyko Zleceniodawcy, z ograniczoną odpowiedzialnością Serwisu.
5.7. Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych, takich jak m.in. łożyska, uszczelnienia, amortyzatory, pompy oraz inne elementy mechaniczne.
5.8. Klient nie może żądać ponownej naprawy ani zwrotu kosztów w przypadku ujawnienia innych usterek niezwiązanych z zakresem wykonanej naprawy.
5.9. W przypadku stwierdzenia wady usługi objętej gwarancją Serwis zobowiązuje się w pierwszej kolejności do usunięcia usterki poprzez ponowną naprawę. Zwrot kosztów usługi może nastąpić wyłącznie w przypadku, gdy usunięcie usterki okaże się niemożliwe.
§6. Odpowiedzialność serwisu
6.1. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę żywności, utratę danych, utracone korzyści ani inne straty wynikające z awarii urządzenia.
6.2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z wcześniejszych napraw wykonanych przez osoby trzecie.
6.3. Klient wyraża zgodę na wykonanie dokumentacji fotograficznej sprzętu przed oraz po naprawie w celach dowodowych.
6.4. Wszelkie roszczenia dotyczące wykonanej usługi powinny zostać zgłoszone w terminie 7 dni od daty odbioru sprzętu w formie pisemnej lub elektronicznej. Zgłoszenie powinno zawierać opis usterki oraz dane umożliwiające identyfikację zlecenia.
6.5. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia urządzeń, instalacji ani innego mienia powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu urządzenia, w szczególności w przypadku montażu niezgodnego z instrukcją producenta lub wykonania instalacji przez osoby trzecie.
6.6. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowego montażu urządzenia technik Serwisu ma prawo odmówić wykonania naprawy do czasu usunięcia nieprawidłowości.
6.7. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w urządzeniu przez Zleceniodawcę, w szczególności odzież, naczynia, żywność, dokumenty, pieniądze lub inne przedmioty.
6.8. Zleceniodawca zobowiązany jest opróżnić urządzenie ze wszystkich przedmiotów przed przekazaniem go do diagnostyki lub naprawy.
§7. Postanowienia końcowe
7.1. Wszystkie rozmowy telefoniczne z Serwisem mogą być nagrywane w celu poprawy jakości usług oraz wyjaśniania sytuacji spornych.
7.2. Kontakt telefoniczny z Serwisem oznacza zgodę na nagrywanie rozmów.
7.3. Serwis zastrzega sobie prawo odmowy realizacji usługi lub jej kontynuacji w przypadku agresywnego, obraźliwego lub zagrażającego zachowania klienta.
7.4. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w zakresie opłat lub procedur serwisowych. Aktualna wersja regulaminu publikowana jest na stronie internetowej Serwisu.
7.5. W przypadku powstania sporu strony zobowiązują się w pierwszej kolejności do podjęcia próby polubownego rozwiązania sprawy poprzez bezpośredni kontakt z Serwisem.